Agent de réservation de transport – fiche métier et salaire
Agent de réservation de transport - Missions, compétences, formation, salaire et évolution professionnelle
Description du poste :
L’Agent de Réservation de Transport est chargé de réserver des places pour des voyages, des vols ou des transports en commun. Il travaille dans une agence de voyage, une compagnie de transport ou une entreprise de tourisme. C’est un métier qui nécessite une grande rigueur et une capacité à travailler sous pression. Il doit également avoir un excellent sens du service clientèle.
Missions :
Les missions principales de l’Agent de Réservation de Transport sont :
- Réserver des places pour les clients en tenant compte de leurs préférences et de leur budget
- Informer les clients sur les modalités de voyage, les formalités administratives et les documents nécessaires
- Émettre des billets et des vouchers
- Gérer les annulations et les modifications de réservations
- Traiter les réclamations des clients
Compétences :
Pour exercer ce métier, l’Agent de Réservation de Transport doit posséder les compétences suivantes :
- Connaissance des offres de transport et des différentes modalités de voyage
- Maîtrise des outils informatiques de réservation
- Excellente aisance relationnelle et sens du service clientèle
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles
Formation :
Il existe différentes formations pour accéder à ce métier, du CAP au Bac+5, notamment :
- Bac Pro Commerce
- BTS Tourisme
- Licence Professionnelle Tourisme
- Master Tourisme
Salaire :
Le salaire d’un Agent de Réservation de Transport dépend de son expérience et de la structure qui l’emploie. En France, le salaire moyen est d’environ 25 000 euros brut par an.
Évolution professionnelle :
Après quelques années d’expérience, l’Agent de Réservation de Transport peut évoluer vers des postes de responsable de service clientèle, de responsable de la gestion des réservations ou encore de commercial dans le secteur du tourisme. Il peut également se spécialiser dans un domaine particulier, comme le transport aérien ou le tourisme d’affaires.