Réceptionniste d'hôtel - Missions, compétences, formation, salaire et évolution professionnelle

Description du poste :

Le réceptionniste d’hôtel est le premier contact avec la clientèle d’un hôtel. Il est chargé d’accueillir les clients, de répondre à leurs demandes, de leur fournir des informations et de les guider dans leur séjour. Il gère également les réservations, les arrivées et les départs, ainsi que les paiements.

Missions :

  • Accueillir et renseigner les clients
  • Gérer les réservations et les annulations
  • Préparer les chambres et les clés pour les arrivées
  • Gérer les arrivées et les départs des clients
  • Effectuer les opérations de caisse et de facturation
  • Assurer la sécurité des clients et de l’établissement
  • Résoudre les problèmes et les plaintes des clients

Compétences :

  • Excellentes compétences en communication et en service client
  • Connaissance des langues étrangères
  • Capacité à travailler en équipe
  • Organisation et gestion du temps
  • Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de réservation

Formation :

Le métier de réceptionniste d’hôtel peut être accessible avec un CAP ou un bac professionnel en hôtellerie-restauration. Des formations spécifiques sont également proposées, telles que le BTS Hôtellerie-Restauration ou le Bachelor en Management Hôtelier. Les candidats peuvent également suivre des formations continues pour améliorer leurs compétences.

Salaire :

Le salaire d’un réceptionniste d’hôtel varie selon l’établissement et l’expérience. En France, le salaire moyen est d’environ 1700 euros brut par mois.

Évolution professionnelle :

Les réceptionnistes d’hôtel peuvent évoluer vers des postes de responsabilité tels que chef de réception, directeur d’hôtel ou encore directeur régional. Ils peuvent également se spécialiser dans des domaines tels que la vente ou le marketing hôtelier.

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